“闺女，我这养老金认证总弄欠好，多亏你视频指点，现正在心里结壮了！”82岁的周奶奶对动手机屏幕，向联通办事人员竖起大拇指。近日，江汉联通结合村委会开展“银龄数字护航”步履，通过“一对一”近程协帮，为村里200余名白叟处理智能设备利用难题，后代不正在身边，江汉联通组建“帮老办事突击队”，提前取村委摸排需求，梳理出养老金认证、亲情号码设置等15项高频办事事项，并为每位白叟成立“数字档案”。针对方言沟通习惯，团队制做图文版《智能设备操做手册》，用大字号、简步调标注环节流程，确保白叟看得懂、学得会。“张爷爷，您点这个红色图标，对，一步步教白叟利用手机完成养老金认证。碰到操做坚苦的白叟，队员们立异采用“分屏演示+语音同步”体例，将操做画面及时投屏至白叟手机，并频频强调“别焦急，我们陪着您练”。勾当当天，团队累计完成近程协帮187次，处理设备毛病32个，还为45户家庭设置了告急联系人快速拨号。村从任感伤：“联通不只帮白叟跨过了‘数字鸿沟’，”据悉，江汉联通将持续深化“数字帮老”步履，打算正在全区村落增设10个“聪慧帮老办事点”，用专业取耐心为银发群体撑起“数字伞”。

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2025-12-22 13:09